Bemötande utifrån både ett marknadsföringsperspektiv och ett etiskt perspektiv.
(2008) Rapporten Bemötande på bibliotek — både service management och solidaritet / Karin Sundström tar upp många intressanta aspekter.
Vårt kroppsspråk säger mer än ord. ” Som människor har vi ett inbyggt system för att avgöra om den man möter är vän eller fiende. Och det går fort; på en minut har de flesta bestämt sig för vad man tycker om personalen, tjänsten, organisationen och lokalen!” …. ” Om man signalerar att man är positiv i ord men är negativ i sitt kroppsspråk så är intrycket definitivt negativt. ”- (2008)Bemötande på bibliotek — både service management och solidaritet / Karin Sundström s 33.
Affärerna arbetar utifrån ett H Ö L M perspektiv (a a s 34):
-Hälsningar
-Ögonkontakt
-Leende
-Mer-fråga
... och hur bemöter vi barnen?
Biblioteksföreningen inbjuder 9 november, Malmö
"Tre av fyra barn respekteras inte på bibliotek" Bemötande i fokus: Hur vi bemöter vår mångfald av besökare på våra bibliotek är ett genomgående tema på höstens föreläsningar arrangerade av Svensk Biblioteksförening regionförening Skåne och SFIS. Tidigare i år kom Barnombudsmannens årliga rapport ut och i den fick de svenska biblioteken kritik för att man bemöter barn dåligt. Stämmer detta, på vilket sätt brister biblioteken, vad kan vi i så fall göra åt det, och finns det goda exempel att lära sig av? Välkommen till en halvdag fylld med olika perspektiv på bemötande och barn. Föreläsare är barnläkaren och författaren Lars H Gustafsson, Lena Lundgren utvecklingsledare Regionbibliotek Stockholm, Jenny Poncin sektionschef Stockholms stadsbibliotek och ordförande i Biblioteksföreningens programutskott.Arr: SFIS syd och Svensk biblioteksförening SkåneMer info: http://www.biblioteksforeningen.org/nyheter/g/nyhet04269.html
Fler artiklar
Länsbiblioteket Västernorrland
Biblioteksbladet
Inlägg
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar